各公司、各部室：

為深入貫徹落實(shí)隨州市營(yíng)商環(huán)境工作要求，全面提升供水服務(wù)品質(zhì)，按照《隨州市整體提升營(yíng)商環(huán)境“十大行動(dòng)”工作方案》等文件精神，結(jié)合工作實(shí)際編制《隨州市水務(wù)集團(tuán)2025年?duì)I商環(huán)境優(yōu)化提升方案》。

本文件經(jīng)集團(tuán)經(jīng)理辦公會(huì)審議通過(guò)，現(xiàn)予印發(fā)，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。

2025年3月26日

隨州市水務(wù)集團(tuán)2025年營(yíng)商環(huán)境

優(yōu)化提升方案

為深入貫徹市委、市政府優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境決策部署，全面落實(shí)《隨州市持續(xù)深化一流營(yíng)商環(huán)境建設(shè)實(shí)施方案》《隨州市整體提升營(yíng)商環(huán)境“十大行動(dòng)”方案》等文件精神，進(jìn)一步提升供水服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化水務(wù)營(yíng)商環(huán)境，特制訂本優(yōu)化提升方案。

一、總體要求

以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹市委五屆十二次全會(huì)和市五屆人大五次會(huì)議精神，緊緊圍繞經(jīng)營(yíng)主體所期所盼，以流程再造為核心，以服務(wù)提質(zhì)為重點(diǎn)，不斷優(yōu)化辦事流程、縮減辦事時(shí)間，為用戶提供“有態(tài)度、有速度、有溫度”的水務(wù)服務(wù)，通過(guò)多維度提升用戶服務(wù)體驗(yàn)，持續(xù)打造一流營(yíng)商環(huán)境，助推隨州經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，為助力支點(diǎn)建設(shè)貢獻(xiàn)水務(wù)力量。

二、工作目標(biāo)

牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，對(duì)標(biāo)先進(jìn)地區(qū)，不斷提高供水效能。通過(guò)系列舉措，實(shí)現(xiàn)供水保障效能顯著提升，確保城市供水安全穩(wěn)定；持續(xù)降低企業(yè)用水成本，助力減輕企業(yè)經(jīng)營(yíng)負(fù)擔(dān)；全面提速服務(wù)響應(yīng)效率，快速響應(yīng)、高效解決用戶需求。構(gòu)建現(xiàn)代化供水服務(wù)體系，夯實(shí)供水保障安全防線，提升用戶滿意度和獲得感。

三、領(lǐng)導(dǎo)小組

隨州市水務(wù)集團(tuán)成立營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)集團(tuán)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作。

組    長(zhǎng)：嚴(yán)賢江

副 組 長(zhǎng)：宋高歡  肖劍波  嚴(yán)勤建  黃  俊

成    員：姚  然  肖  武  楊世英  石  虎  代順義

冷臘梅  楊  靚  王包卿  皮勇剛  肖  翔

閔  礁  鄒紫熙  唐小娥  劉  穎  嚴(yán)思澤

沈  微  孔令益  錢  謙

工作職責(zé)：統(tǒng)籌協(xié)調(diào)水務(wù)集團(tuán)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作，審議和研究?jī)?yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作重大事項(xiàng)、重要制度和工作計(jì)劃，組織配合做好營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)及考核相關(guān)工作。定期召開工作會(huì)議，分析工作進(jìn)展情況，解決工作中遇到的問(wèn)題，確保優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作順利推進(jìn)。

四、工作舉措

（一）強(qiáng)化“四零服務(wù)”新模式，推進(jìn)惠企服務(wù)新體驗(yàn)

依據(jù)《隨州市整體提升營(yíng)商環(huán)境“十大行動(dòng)”方案》等文件精神，持續(xù)推進(jìn)供水范圍內(nèi)工商企業(yè)用戶供水接入工程“四零”（零環(huán)節(jié)、零資料、零跑腿、零費(fèi)用）服務(wù)模式。嚴(yán)格落實(shí)建筑區(qū)劃紅線外供水接入工程零收費(fèi)政策，進(jìn)一步減輕企業(yè)經(jīng)營(yíng)負(fù)擔(dān)，為企業(yè)提供便捷、高效、低成本的供水接入服務(wù)。

（二）構(gòu)筑水質(zhì)安全全鏈條，創(chuàng)新“一站式”服務(wù)體系

持續(xù)完善水質(zhì)檢測(cè)體系，增加檢查點(diǎn)位，提高檢測(cè)頻次，運(yùn)用先進(jìn)的檢測(cè)技術(shù)和設(shè)備，實(shí)時(shí)分析水質(zhì)變化情況；整合水質(zhì)檢測(cè)申請(qǐng)渠道，推行“一站式”服務(wù)；持續(xù)優(yōu)化檢測(cè)流程，建立緊急需求快速響應(yīng)機(jī)制；強(qiáng)化技術(shù)保障，提升檢測(cè)精度；推進(jìn)移動(dòng)服務(wù)，深入社區(qū)、企業(yè)等場(chǎng)所開展現(xiàn)場(chǎng)快檢，為用戶提供便捷高效的服務(wù)，全面提升服務(wù)質(zhì)量和效率，全力保障城市水質(zhì)安全。

（三）智慧賦能精準(zhǔn)調(diào)控，構(gòu)建全域供水“生命線”

依托智慧水務(wù)管理平臺(tái)，構(gòu)建“監(jiān)測(cè)－分析－決策－執(zhí)行”閉環(huán)調(diào)控系統(tǒng)，對(duì)供水管網(wǎng)的壓力、流量、水質(zhì)等數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和分析，劃分壓力調(diào)控片區(qū)，建立分時(shí)分區(qū)供水模型，提前制定科學(xué)合理的調(diào)度方案，實(shí)現(xiàn)供水資源的優(yōu)化配置，確保不同區(qū)域、不同時(shí)段的供水需求得到滿足。同時(shí)，組建專業(yè)探漏隊(duì)伍，配備先進(jìn)的探漏設(shè)備，定期對(duì)管網(wǎng)進(jìn)行檢測(cè)和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各類跑冒滴漏問(wèn)題，降低水資源浪費(fèi)，全力提升城市供水質(zhì)量。

（四）網(wǎng)格化管理全覆蓋，打造“水保姆”服務(wù)招牌

實(shí)行“水保姆”網(wǎng)格化管理機(jī)制，根據(jù)供水區(qū)域的地理分布、用戶數(shù)量等因素，合理劃分網(wǎng)格，配備專職“水保姆”，負(fù)責(zé)日常巡查監(jiān)管，及時(shí)發(fā)現(xiàn)供水設(shè)施故障、水質(zhì)異常等問(wèn)題，形成“責(zé)任到人、全域覆蓋”的立體化監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，建立“巡查上報(bào)－數(shù)據(jù)分析－精準(zhǔn)處置”的閉環(huán)流程。通過(guò)整合集團(tuán)、社區(qū)等多方力量，構(gòu)建快速響應(yīng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)供水區(qū)域的高效管理與供水服務(wù)的快速響應(yīng)，及時(shí)為用戶排憂解難。

（五）升級(jí)“五免”服務(wù)舉措，開啟暖心服務(wù)模式

升級(jí)推進(jìn)“五免”服務(wù)舉措，持續(xù)優(yōu)化供水服務(wù)質(zhì)量，提升用戶滿意度和獲得感。為用戶免費(fèi)提供水壓水質(zhì)檢測(cè)服務(wù)，確保用戶用水質(zhì)量；免費(fèi)提供水表校驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)，保證水表計(jì)量準(zhǔn)確；免費(fèi)提供管道聽漏測(cè)漏服務(wù)，免費(fèi)提供戶表前的管網(wǎng)維修服務(wù)，降低用戶用水成本，解除用戶后顧之憂。以 “熱心、耐心、細(xì)心、誠(chéng)心、責(zé)任心” 的服務(wù)態(tài)度，為用戶提供全周期暖心服務(wù)。

（六）深化領(lǐng)導(dǎo)包保機(jī)制，架起優(yōu)質(zhì)服務(wù)連心橋

積極采取主動(dòng)前置的服務(wù)策略，以提升服務(wù)效率為核心，快速響應(yīng)用戶需求。持續(xù)推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)包保企業(yè)制度，著力幫助企業(yè)解決涉水難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，切實(shí)提高隨州涉水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。深化常態(tài)供水服務(wù)走訪機(jī)制，定期組織專業(yè)人員深入企業(yè)、社區(qū)及學(xué)校，聚焦用戶需求與服務(wù)短板，建立問(wèn)題清單銷號(hào)機(jī)制，明確責(zé)任人和解決時(shí)限，跟蹤解決進(jìn)度，確保問(wèn)題得到有效解決，切實(shí)提升服務(wù)效能和群眾滿意度。

（七）訴求響應(yīng)全閉環(huán)，構(gòu)建工單處置高速路

建立規(guī)范化的訴求處理機(jī)制，全面梳理供水訴求類別，制定訴求標(biāo)準(zhǔn)化辦理流程，嚴(yán)格執(zhí)行訴求辦理時(shí)限。對(duì)于一般訴求，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)快速解決；對(duì)于復(fù)雜訴求，及時(shí)組織相關(guān)部門和人員進(jìn)行研究，確保在最短時(shí)間內(nèi)給予用戶答復(fù)。每周組織工單辦理聯(lián)席工作會(huì)議，協(xié)調(diào)處理疑難訴求問(wèn)題，各部門共同商討解決方案，形成工作合力。每月編制熱線工單分析報(bào)告，對(duì)訴求工單的數(shù)量、類型、處理情況等進(jìn)行分析，找出工作中的薄弱環(huán)節(jié)和問(wèn)題，組織召開工單辦理協(xié)調(diào)工作會(huì)議，重點(diǎn)對(duì)未辦結(jié)訴求工單進(jìn)行督辦處理，切實(shí)提高訴求處理工作的質(zhì)量和效率。

（八）立體化傳播強(qiáng)聲量，鍛造水務(wù)鐵軍硬實(shí)力

打造政策宣貫與技能培訓(xùn)雙平臺(tái)，以輿論引導(dǎo)和專業(yè)賦能助推服務(wù)能級(jí)躍升。多方式多渠道挖掘集團(tuán)宣傳亮點(diǎn)，利用官網(wǎng)、微信公眾號(hào)及各類新聞媒體，系統(tǒng)化宣傳供水服務(wù)創(chuàng)新舉措、惠企政策及營(yíng)商環(huán)境建設(shè)成效。及時(shí)發(fā)布供水信息、政策解讀，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，強(qiáng)化輿情監(jiān)測(cè)與正面引導(dǎo)，提升供水服務(wù)社會(huì)認(rèn)知度與群眾滿意度。同時(shí)，建立常態(tài)化培訓(xùn)機(jī)制，圍繞業(yè)務(wù)技能、服務(wù)規(guī)范、政策法規(guī)等內(nèi)容，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，開展分級(jí)分類培訓(xùn)，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍專業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任意識(shí)，為持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提供有力的保障和支撐。

（九）標(biāo)桿引領(lǐng)樹旗幟，構(gòu)建榜樣賦能長(zhǎng)效鏈

進(jìn)一步強(qiáng)化典型引領(lǐng)作用，全面構(gòu)建先進(jìn)典型選樹培育機(jī)制，立足“以客戶為中心”服務(wù)理念，聚焦政治素養(yǎng)、專業(yè)能力、創(chuàng)新貢獻(xiàn)等維度，突出德才兼?zhèn)洹?shí)績(jī)突出、群眾公認(rèn)的工作導(dǎo)向，以培訓(xùn)典型、發(fā)現(xiàn)典型和運(yùn)用典型為抓手，通過(guò)組織經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)、表彰大會(huì)等形式，宣傳先進(jìn)典型的事跡和經(jīng)驗(yàn)，努力營(yíng)造學(xué)習(xí)趕超先進(jìn)典型的濃厚輿論氛圍，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范帶動(dòng)作用，不斷擴(kuò)大先進(jìn)典型在社會(huì)的公信力和影響力。持續(xù)激發(fā)員工隊(duì)伍內(nèi)生動(dòng)力，為提升供水服務(wù)質(zhì)量、打造一流營(yíng)商環(huán)境注入強(qiáng)勁精神動(dòng)能。

五、保障機(jī)制

（一）強(qiáng)化組織保障，壓實(shí)工作責(zé)任

集團(tuán)各子公司、各部門要深入貫徹落實(shí)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的工作要求，結(jié)合自身實(shí)際，開展精準(zhǔn)化、差異化、個(gè)性化工作?？茖W(xué)精準(zhǔn)地做好優(yōu)化的方案設(shè)計(jì)、過(guò)程實(shí)施、跟蹤問(wèn)效等各個(gè)環(huán)節(jié)的工作，強(qiáng)化對(duì)工作進(jìn)展情況的監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決，確保集團(tuán)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境行動(dòng)執(zhí)行有力。

（二）健全落實(shí)機(jī)制，加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)

集團(tuán)各子公司、各部室要健全營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化提升工作機(jī)制，制定實(shí)施方案，建立工作臺(tái)賬，對(duì)各項(xiàng)工作任務(wù)進(jìn)行詳細(xì)記錄，實(shí)行項(xiàng)目式、清單化落實(shí)機(jī)制，確保工作任務(wù)有序推進(jìn)。同時(shí)，要及時(shí)組織職工學(xué)習(xí)，傳達(dá)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的工作要求和相關(guān)政策，做到人人知曉，保障優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作落實(shí)推進(jìn)。建立定期溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，加強(qiáng)部門之間的協(xié)作配合，凝聚整體合力，層層壓實(shí)責(zé)任，確保集團(tuán)營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化提升落地見效。

（三）加強(qiáng)考核督辦，確保執(zhí)行力度

完善優(yōu)化提升監(jiān)督機(jī)制，健全考核評(píng)價(jià)體系，定期開展督查督辦、檢查抽查，制定詳細(xì)的考核指標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并把營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化提升落實(shí)情況納入年度考核內(nèi)容，對(duì)工作成效顯著的單位和個(gè)人給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不力的進(jìn)行問(wèn)責(zé)處理。定期對(duì)營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化提升工作進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，形成可復(fù)制、可推廣的典型改革案例，推動(dòng)集團(tuán)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作不斷深入開展。