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    集團新聞

    隨州市水務(wù)集團客戶服務(wù)熱線架起為民服務(wù)“橋梁”

    發(fā)布時間:2024-12-12閱讀次數(shù):777次

    水,是城市的生命之源,而隨州市水務(wù)集團客戶服務(wù)熱線則是市民與隨州水務(wù)緊密相連的情感脈絡(luò),亦如同一股清泉在城市的每一寸土地上流淌,潤澤著千家萬戶,秉持“以客戶為中心,24小時不間斷”的服務(wù)理念續(xù)寫著現(xiàn)代民生服務(wù)的佳話。



    這條24小時熱線,早已融入市民的日常生活,無論白天黑夜,家中若遇用水困擾,市民只需撥打3318118,客服人員會以溫和的語氣、專業(yè)的素養(yǎng),仔細聆聽每一個訴求,將相關(guān)信息精準記錄,并即刻轉(zhuǎn)交給經(jīng)驗豐富、裝備精良的維修團隊。維修人員則會如同接到?jīng)_鋒指令的戰(zhàn)士,迅速奔赴現(xiàn)場。他們憑借著精湛的技術(shù)與敏銳的洞察力,在錯綜復(fù)雜的供水網(wǎng)絡(luò)中排查故障根源,爭分奪秒地進行修復(fù)。對于那些涉及面廣、難度較大的供水設(shè)施搶修任務(wù),熱線更是發(fā)揮著信息樞紐的關(guān)鍵作用,及時跟進搶修進度,并將情況如實反饋給市民,讓大家在焦急等待中也能心中有底。


    為了給市民提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)體驗,隨州市水務(wù)集團從未停止自我提升的腳步。定期組織的客戶服務(wù)人員培訓(xùn)課程,讓每一位接線員都能在業(yè)務(wù)知識與溝通藝術(shù)上不斷精進;并引入前沿的信息化管理系統(tǒng),實現(xiàn)工單流轉(zhuǎn)的智能化、自動化,大大提高了處理效率與精準度;同時,對于市民有關(guān)水費查詢、用水報裝、業(yè)務(wù)咨詢等各類訴求,熱線工作人員也會耐心解答,提供詳細準確的信息與貼心周到的服務(wù)。供水服務(wù)熱線還會定期回訪用戶,收集意見與建議,不斷優(yōu)化服務(wù)流程與質(zhì)量,提升用戶滿意度。


    隨州市水務(wù)集團將持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)與效率,真正做到讓市民用水無憂。以貼心服務(wù)為筆,以責(zé)任擔(dān)當(dāng)為墨,在城市的發(fā)展畫卷上,為隨州的和諧發(fā)展與居民的幸福生活注入源源不斷的“水動力”,成為編鐘之鄉(xiāng)、神農(nóng)故里不可或缺的民生守護者,奏響一曲水與文化交融、服務(wù)與民生共鳴的動人旋律。

    聯(lián)系我們
    • 供水熱線:96510
    • 服務(wù)中心:3318118
    • 地址:隨州市城南新區(qū)白云大道編鐘音樂展示廳

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